منشور حقوق مشتریان اطلس سرویس
مقدمه
اطلس سرویس با اعتقاد به اهمیت رضایت مشتریان، خود را متعهد می‌داند خدماتی شفاف، مسئولانه و باکیفیت ارائه کند. این منشور برای تبیین حقوق مشتریان و اصول حاکم بر ارائه خدمات و پشتیبانی تدوین شده است.
۱. احترام و تکریم مشتری
- برخورد محترمانه و شایسته با تمامی مشتریان، بدون تبعیض.
- شنیدن دقیق نظرات، پیشنهادها و انتقادهای مشتریان.
- پاسخ‌گویی روشن، مؤدبانه و مسئولانه به پرسش‌ها و درخواست‌ها.
۲. حفظ محرمانگی اطلاعات و حریم خصوصی
- حفاظت از اطلاعات شخصی و اطلاعات مرتبط با خدمات مشتریان.
- محدود کردن دسترسی به اطلاعات مشتریان به افراد مجاز و در چارچوب ضوابط مربوط.
- استفاده از اطلاعات مشتریان صرفاً در حدود اهداف اعلام‌شده و الزامات قانونی.
۳. امانت‌داری و صداقت در ارائه خدمات
- مراقبت متعارف و مسئولانه از کالاهای تحویل‌شده برای بررسی، تعمیر یا خدمات پس از فروش.
- ارائه اطلاعات صحیح درباره وضعیت کالا، خدمات قابل ارائه و هزینه‌های مربوط.
- پایبندی به تعهدات اعلام‌شده و اطلاع‌رسانی در صورت تغییر شرایط.
۴. اطلاع‌رسانی درباره زمان انجام خدمات
- اعلام زمان تقریبی انجام خدمات در صورت امکان.
- تلاش برای انجام خدمات در بازه زمانی اعلام‌شده.
- اطلاع‌رسانی مناسب به مشتری در صورت بروز تأخیر یا تغییر در روند انجام کار.
۵. رفتار منصفانه با مشتریان
- ارائه خدمات بر اساس ضوابط مشخص و بدون تبعیض ناروا.
- رسیدگی منصفانه به درخواست‌های مشتریان با توجه به شرایط هر پرونده.
- تلاش برای ایجاد رابطه‌ای پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان.
۶. حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل
- ارائه اطلاعات قابل فهم درباره خدمات، هزینه‌ها و شرایط گارانتی.
- توضیح مراحل پیگیری و مدارک موردنیاز برای دریافت خدمات.
- پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتری درباره وضعیت درخواست یا پرونده خدماتی.
۷. حق ثبت نظر و شکایت
- فراهم بودن مسیرهای ارتباطی مناسب برای ثبت پیشنهاد، انتقاد و شکایت.
- بررسی شکایات در چارچوب فرایندهای مربوط و اطلاع‌رسانی درباره نتیجه رسیدگی.
- استفاده از بازخورد مشتریان برای شناسایی مشکلات و بهبود خدمات.
۸. کیفیت خدمات و تعهدات گارانتی
- ارائه خدمات مطابق با ضوابط فنی و شرایط اعلام‌شده.
- توضیح محدوده، مدت و شرایط استفاده از گارانتی به مشتریان.
- بررسی درخواست‌های گارانتی و اعلام نتیجه بر اساس شرایط معتبر و مستندات مربوط.
۹. احترام به انتخاب مشتری
- احترام به تصمیم و انتخاب آگاهانه مشتری در چارچوب قوانین و شرایط خدمات.
- پرهیز از ارسال پیام‌های تبلیغاتی ناخواسته، جز در موارد مجاز قانونی.
- ارائه اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری آگاهانه درباره خدمات قابل دریافت.
۱۰. مسئولیت‌پذیری اجتماعی و زیست‌محیطی
- تلاش برای کاهش ضایعات و رعایت ملاحظات زیست‌محیطی در فرایندهای کاری.
- توجه به استفاده مسئولانه از منابع و تجهیزات.
- تلاش مستمر برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش اعتماد و رضایت مشتریان.
تعهد اطلس سرویس
اطلس سرویس خود را متعهد به رعایت اصول این منشور در چارچوب قوانین، شرایط گارانتی و ضوابط معتبر خدمات پس از فروش می‌داند. نظرات و بازخوردهای مشتریان بخشی مهم از فرایند بهبود مستمر خدمات ماست.